Na Baksteen trabalhamos primando pela qualidade de nossos produtos e satisfação de nossos clientes.
Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto a você (cliente), a empresa criou uma Política de Troca e Devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), visando que ao final de todo o processo de compra em nosso site você tenha a melhor experiência e o melhor custo benefício.
Aqui, você conta com a nossa total assistência após a compra de seu produto.
Fique tranquilo e conte conosco!
1. Desistência da Compra por arrependimento:
Se você recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda assim não se sentiu feliz com a compra, você poderá solicitar através de nossa central de atendimento o cancelamento da compra. Mas fique atento às regras abaixo:
Prazo para desistência de compra:
Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para registrar a desistência da compra.
O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado através do e-mail: atendimento@baksteen.com.br, seguindo as seguintes regras:
Na devolução da Mercadoria:
- A mercadoria deverá ser devolvida com frete pago pelo cliente, para o endereço constante na Nota Fiscal de compra.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
- O produto deve ser devolvido acompanhado da 2ª via da Nota Fiscal de Compra.
- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso e nenhuma intervenção que implique na perda de garantia do produto.
ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Baksteen se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
Restituição dos Valores:
- Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
- Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.
Não haverá restituição do valor do frete.
ATENÇÃO: As restituições dos valores serão processadas somente após o recebimento e análise das condições do (s) produto (s) em nosso estoque. (O produto não poderá trazer qualquer indício de uso).
2. Troca por opção do Cliente (para Produtos que não apresentam defeitos)
Se você escolheu seu produto em nosso site, mas ao recebê-lo não se agradou e deseja fazer a substituição por outro item.
O prazo para solicitar a troca de produto sem defeito é de 07 dias corridos, após o recebimento e deve ser imediatamente comunicado através do e-mail: atendimento@baksteen.com.br, onde receberá todas as orientações.
ATENÇÃO: Lembre-se que para efetuarmos a troca, o produto deverá estar na embalagem original e sem uso.
Para devolver a Mercadoria:
- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
- O produto deve ser devolvido acompanhado da 2ª via da Nota Fiscal de Compra.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais. Sem nenhuma intervenção que implique na perda de garantia do produto.
- A mercadoria deverá ser devolvida com frete pago pelo cliente e remetido ao endereço constante na Nota Fiscal de compra.
Substituição da Mercadoria:
- Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual.
- A escolha deverá se limitar ao valor limite do produto. Se houver diferença de preço para maior, deverá ser providenciado o pagamento da diferença, via opções existentes no site.
- O cliente deverá indicar no verso da 2ª via da Nota Fiscal de compra, o item escolhido para troca.
- O produto será despachado para a residência do cliente, mediante pagamento de novo frete.
3. Produto com suposta falha/defeito de fabricação:
O prazo para solicitar a troca de produto com defeito é de 30 dias corridos após recebimento, desde que não se trate de serviços ou produtos duráveis e deve ser imediatamente comunicado através do e-mail atendimento@baksteen.com.br, onde receberá todas as orientações
Contudo com base no artigo 26 do CDC “O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em 90 dias tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos duráveis”.
Produtos onde o próprio fabricante indica em seu Certificado o prazo de Garantia de Fábrica, o mesmo presta atendimento através de seus canais oficiais disponibilizados e realiza a assistência técnica ou troca do produto direto ao cliente.
Caso a mercadoria venha apresentar algum defeito, o cliente poderá escolher entre a substituição do produto por outro em perfeitas condições de uso, a restituição da quantia paga, ou crédito para nova aquisição, conforme artigo 18 do CDC.
Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas/defeito de fabricação:
Na devolução da Mercadoria:
- A mercadoria deverá ser encaminhada através para o endereço constante na Nota Fiscal de compra.
- Devolver o produto na embalagem original.
- Obrigatoriamente o cliente deverá encaminhar a 2ª via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto.
- O cliente deverá enviar por escrito, um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere, detalhando sobre o problema ocorrido, etc.
ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima, não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente será devolvido ao remetente.
Análise de defeitos dos produtos:
A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca.
Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis após o recebimento do produto.
Laudo Favorável a troca:
O cliente poderá optar em receber no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição do produto, restituição do valor pago ou crédito para nova aquisição.
Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.
Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
Laudo Contrário a troca:
O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição, restituição da quantia paga ou crédito para próxima compra.
Itens de reprovação:
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
- Indícios de uso inadequado do produto.
- Indícios de dano acidental.
- Desgaste natural em decorrência do uso.
4. Produtos Personalizados
No caso de produtos personalizados, as trocas somente serão aceitas por motivo de defeito de fabricação pré-existente no produto ou quando houver problemas de qualidade na aplicação da personalização, e deverá ser comunicado em 07 dias corrido através do e-mail: atendimento@baksteen.com.br.
5. Cancelamento Automático de compra pelo próprio Site Baksteen
O Cancelamento da compra por iniciativa da Baksteen será automático nas seguintes situações:
- Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito.
- Inconsistência de dados preenchidos no pedido.
- Não pagamento do boleto bancário.
- Ausência de estoque.
A Restituição de valores por iniciativa da Baksteen ocorrerá nas seguintes situações:
- Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade.
- Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para o nosso Centro de Distribuição, gerando devolução dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete.
- Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador em função de ocorrência de vendas do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido.
